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服务承诺

发稿时间:1年前 (2019年07月02日)


      宁夏哈纳斯燃气集团有限公司坚持“服务社会 真情到家”的服务理念,为持续提升服务水平,并接受广大用户监督,现向社会公开承诺如下:

      一、稳定供气。我们提供全年稳定的燃气供应,如因检修、维修或其他原因需暂停燃气供应时,我们将提前48小时通知用户,并于燃气暂停供应后24小时内恢复(特殊情况除外)。

      二、安全供气。我们提供每年至少一次的燃气设施安全检查,设立24小时客户服务热线96517和24小时抢险抢修热线4115132。如遇紧急事故,接到报警后,抢险人员将于30分钟内赶到事发地点。

      三、优质服务。我们在遵守国家法律规范和行业安全技术的前提下,为用户提供从通气报装到日常使用各阶段优质高效的天然气一站式服务。

      四、接受监督。我们服务全流程接受用户监督。服务过程中如有不规范操作等情况,用户可通过电话、网络、信函等方式进行投诉。受理用户投诉后,在1个工作日给予答复,3个工作日内处理完毕;因特殊情况,无法在承诺期限内完成,必须向用户做出合理解释。




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